Woran erkennt man Team-Probleme

Es gibt viele Möglichkeiten, sich auszudrücken und noch mehr Möglichkeiten, sich nicht zu verstehen. Kommunikationsfehler, Missverständnisse und unterschwellige Konflikte machen das Leben in Unternehmen schwer.

Im Team selbst, aber auch zwischen Führung und Mitarbeitern herrscht nicht immer ein konstruktives Kommunikationsklima. Werden diese Blockaden nicht behoben, führt diese Art der Kommunikation im Unternehmen zu unangenehmen Folgen:

• Leistungsabfall
• Mangelnde Motivation
• Arbeitsverweigerung
• Krankenstanderhöhung
• Schlechte Arbeitsatmosphäre

Das Arbeitsklima und die Atmosphäre am Arbeitsplatz sind extrem wichtig. Hier setzt Teambuilding an.

Warum ist Mitarbeiterbindung so wichtig

40 Prozent eines durchschnittlichen Jahreseinkommens – so viel kostet ein Unternehmen eine einzige Neubesetzung eines Mitarbeiters (die Zahlen beziehen sich auf eine Studie des Marktforschungsunternehmens PRIOTAS aus dem Jahr 2016).

Die tatsächliche Dunkelziffer liegt wahrscheinlich noch um einiges höher. Je nach Unternehmensgröße stellen die Kosten für Fluktuation einen höheren siebenstelligen Bereich im Jahreshaushalt dar. Wie kann hier gegengesteuert werden? 

In der aktuellen Situation des Arbeitsmarktes ist der häufigste Grund für einen Wechsel des Mitarbeiters, neben der Entfernung zum Arbeitsplatz und den Verdienstmöglichkeiten, die Zusammenarbeit im direkten Arbeitsumfeld. 

Das Arbeitsklima und die Atmosphäre am Arbeitsplatz entscheiden über die Produktivität der Mitarbeiter, die mentale Belastung und das Wohlbefinden am Arbeitsplatz. Vor allem aber über das Vertrauen und die Verbundenheit zu Kollegen, Führung und zum Unternehmen.

Eine Verbesserung der Teamkultur ist ein messbarer Faktor für den Unternehmenserfolg!

Wie hilft wertorientierte Kommunikation bei der Mitarbeiterbindung

Mein besonderes Engagement besteht darin, Mitarbeiter im Teamcoaching zusammenzubringen und unterschwellige Konflikte anzusprechen und zu lösen da ich weiß, welches versteckte Potential in einer Gruppe schlummert, die sich noch nicht gefunden oder die Verbindung verloren hat. 

Ich kenne die Herausforderung, Teammitglieder mit unterschiedlichen Ausbildungen und Hintergründen zusammenzuführen, damit die gesetzten Ziele des Managements auch die Ziele des Teams werden. Ein zentraler Faktor hierbei ist Kommunikation. 

Die kommunikative Vermittlung der Vision des Teams, wie auch die Kommunikation der Teammitglieder untereinander hat einen hohen Stellenwert. Ein wertschätzender Umgang miteinander verringert das Potential für Konflikte drastisch. Ein Team kann nur dann funktionieren, wenn jedes Teammitglied um seine Rolle weiß.

Das Vertrauen in die Führung eines Teamleiters funktioniert dann am besten, wenn die Teammitglieder gemeinsam über diese Position entscheiden. In der Zusammenarbeit vermittle ich nicht nur, wie Stärken und Schwächen gefunden und effektiv eingesetzt werden können, sondern forme aus Individuen eine Gruppe, die ein Team wird. 

Am besten geht dies im direkten Training, so dass Teamevents eine wirksame Maßnahme darstellen, nicht nur persönlich zusammenzuwachsen, sondern in der gemeinsamen Verteilung von Rollen starke Lösungen für komplexe Aufgabenstellungen zu entwickeln. Ein Event kann auch ein Betriebsausflug oder eine Weihnachtsfeier sein. 

Es muss nicht gleich ein Abenteuer wie ein „Escape Room“, Floßbau oder eine „Geocaching Tour“ sein, aber diese Events bleiben natürlich noch intensiverer bei allen Mitgliedern hängen. Aber auch bei einer Stadtführung oder einem Dinner können schon viele Fragen offen gelegt werden, die manch Mitarbeiter belasten und recht einfach gelöst werden können.

Vom Teilnehmer zum Teamgeist

«Ein Traum, den man alleine träumt, ist nur ein Traum. Ein Traum, den man zusammen träumt, ist Wirklichkeit.» – Yoko Ono

Der Beitrag Warum Mitarbeiterbindung so wichtig ist erschien zuerst auf Sabine Wehrhahn Coaching.

Diese Frage scheint zunächst gerechtfertigt, doch denken wir einmal darüber nach, dann gehen wir in jede kommunikative Situation mit – bewussten und unbewussten –  Erwartungen.

Kommunikation im allgemeinen und Gespräche sollen Gegebenheiten ändern, Situationen auflösen oder Informationen vermitteln. in jedem Fall soll ein Austausch, ein Gespräch ein Ziel erreichen und somit hat jeder Teilnehmende auch eine klare Erwartungshaltung.

Das ist notwendig und vorher festgelegte Erwartungen helfen, Situationen vorzubereiten und Ereignisse einzuordnen. Gleichzeitig können sie jedoch genauso  schnell auch zu Problemen führen.

Aus eigener Erfahrung kennt fast jeder Mensch die Situation, dass er nach einem Gespräch enttäuscht ist. Hier wurde offensichtlich, wenn auch vielleicht nur unbewusst, eine Erwartung nicht erfüllt.

Nicht deutlich kommunizierte Erwartungen führen zu Enttäuschungen.

Dieses Phänomen erleben wir im privaten, wie auch im geschäftlichen Bereich.

Erwartungen bewusst machen

Nur wer sich seinen Erwartungen überhaupt bewusst wird, kann auch mit ihnen umgehen und sie einfordern.

Mögliche Fragen, die man sich selbst stellen kann, um sich unbewusste Erwartungen bewusst zu werden:

• Was möchte ich mit diesem Projekt/dieser Besprechung erreichen?
• Worauf lege ich bei diesem Thema besonderen Wert?
• Was erhoffe ich mir von meinem Gesprächspartner/ meiner Gesprächspartnerin?
• Welche Erwartungen hat mein Gegenüber möglicherweise an mich?
• Was wäre ein gutes Ergebnis für diese Situation?

Diese Fragen müssen nicht alle direkt mit offensichtlichen Erwartungen zu tun haben, jedoch können sie helfen, ein Gespräch klarer und zielorientierter zu führen und Enttäuschungen im Vorfeld zu vermeiden.

Erwartung oder Hoffnung? Eine kluge Erwartungshaltung entwickeln

Um Enttäuschungen und Konflikte zu vermeiden, ist es wichtig Erwartungen klar zu kommunizieren. Das Gegenüber kann sonst nur raten und einen Glückstreffer landen. Bei zwei Gesprächsparteien mit einer eigenen Agenda und individuellen Erwartungshaltungen wäre es ein absoluter Glückstreffer, wenn beide Seiten das Ziel erreichen, das sie sich erhofft haben.

Es gilt also fast immer die eigenen Erwartungen klar und eindeutig zu kommunizieren. Wichtig ist jedoch sich bewusst zu machen, was man erwarten kann und darf und was ausschließlich Hoffnung bleiben sollte: Hoffnungen können nur erfüllt werden, wenn alle Umstände ideal sind und der Gesprächspartner oder die Gesprächspartnerin die eigene Position unbedingt unterstützt. Erwartungen sind dagegen oftmals realistischer und lassen sich tatsächlich auch ohne perfekte Bedingungen erfüllen.

Wichtig ist neben dem Bewusstmachen der eigenen Erwartungen auch das Interesse und Nachfragen beim Gegenüber. In der Zeit von digitaler und Online-Kommunikation fast unabdingbar, dass ein Unternehmen aufmerksam auf Feedback und Kommentare von Kunden eingeht und geäußerte Erwartungen ernst nimmt. So kann auch klar kommuniziert werden, warum manche Erwartungen nicht erfüllbar sind und was stattdessen getan werden kann.

Das Ziel von Kommunikation und Mitteilung von Erwartungen ist immer die Reduzierung von Enttäuschung, welche sich sonst in Unmut äußert, der oftmals unliebsame Wellen schlagen kann.

Erwartungen klar kommunizieren: Warum implizite Kommunikation (fast) immer der schlechtere Weg ist

Im privaten, wie auch in der Führungsrolle tun sich einige schwer damit, Anliegen und Wünsche klar zu äußern. Erwartungen werden in Aussagen versteckt, jedoch kann der Gesprächspartner sie nur erahnen, wenn er besonders feinfühlig und aufmerksam ist. Andere Gesprächspartner/innen erkennen die Aufforderung jedoch gar nicht.

In vielen Kulturen Asiens ist die indirekte, verschlüsselte Form der Äußerung normal und gehört zum kulturellen Umgang und der Höflichkeit. Das eigentliche Anliegen wird nicht explizit geäußert, sondern muss aus dem Zusammenhang erschlossen werden. Man nennt dies auch implizite Kommunikation. Das funktioniert jedoch nur dann gut, wenn die Gesprächspartner/innen geübt und gewillt sind, das Gemeinte zu entschlüsseln. Davon können Sie im Berufsleben – und auch sonst – nicht immer ausgehen.

Implizite Kommunikation kann tatsächlich risikoreicher sein, als manchmal angenommen wird. Erwartungen, die nur angedeutet oder versteckt formuliert werden, können leicht überhört und ignoriert werden. Das kann absichtlich geschehen, wenn das Gegenüber keine Lust hat, oder auch versehentlich, weil das Gegenüber nicht in der Lage ist, indirekte Kommunikation zu verstehen und zu entschlüsseln. Wenn Sie Erwartungen und Forderungen versteckt, also eher implizit formulieren, entstehen für Sie eine Vielzahl unerwünschter Risiken. Das Gegenüber muss ihren Wunsch decodieren und sie überlassen es anderen entsprechend auf ihre Wünsche zu reagieren oder dies zu unterlassen. Ihre Erwartungen werden höchstwahrscheinlich gar nicht oder nur in anderer Form erfüllt, als gewünscht. Frustration und Aggressionspotential potenzieren sich und belasten Beziehungen, was zu heftigen Konflikten oder dem Auseinanderdriften führen kann.

Empfehlungen für eine effektive und klare Kommunikation

• Drücken Sie in Worten direkt, das heißt explizit, aus, was Sie wollen bzw. nicht wollen oder erwarten, damit Ihr Gegenüber nicht erahnen muss, worum es Ihnen geht.
• Formulieren Sie Arbeitsaufträge klar: „Herr Meier, bitte sortieren Sie die Präparate, die heute geliefert wurden, bis heute Mittag. Achten Sie dabei darauf, dass…“
• Wenn Sie Wünsche und Forderungen direkt formulieren, kann sich Ihr Gegenüber dazu auch direkt verhalten. Dies kann unter Umständen auch eine Absage beinhalten. Dies ist oftmals eine gute Chance beidseitige Erwartungshaltungen zu diskutieren und zu einem Kompromiss zu führen.
• Explizite Kommunikation ist nicht unhöflich, im entscheidenden Maße ist hierfür Tonfall und Körpersprache verantwortlich. Ein offener, klar formulierter Appell mit respektvoller Haltung und freundlichem Ton vorgetragen, wird als höflicher wahrgenommen, als ein versteckter Appell in gereizter Form.

Ich wünsche Ihnen viel kommunikativen Erfolg und stehe Ihnen als Sparringspartnerin oder Mediatorin gerne zur Seite, wenn Sie sich Ihre eigenen Erwartungen bewusst machen möchten oder lernen wollen, klarer und ergebnisorientierter zu kommunizieren.

Ihre
Sabine Wehrhahn

Der Beitrag Wie Erwartungen unsere Kommunikation beeinflussen erschien zuerst auf Sabine Wehrhahn Coaching.

Für die April-Ausgabe des Magazins des Braunschweiger Stiftungsfonds durfte ich zum Thema Kommunikation als Expertin einen Beitrag leisten. Lesen Sie darüber, wie Missverständnisse entstehen, warum diese ein lästiger aber unumgänglicher Teil in unserer Kommunikation sind und wie Sie am besten damit umgehen.

Der Beitrag Wie es zu Missverständnissen kommt erschien zuerst auf Sabine Wehrhahn Coaching.

Unser Gegenüber richtig zu verstehen ist eine Fähigkeit, die nicht nur in unseren persönlichen und vor allem privaten Beziehungen eine wichtige Rolle spielt, sondern im Berufsleben des 21. Jahrhunderts maßgeblich über eine erfolgreiche Ausübung vieler Tätigkeiten entscheidet. Zwei wichtige Aspekte können dabei das Verstehen und somit auch das Verständnis und die darauf von uns folgenden Reaktionen maßgeblich positiv beeinflussen: Unsere Empathie und die Fähigkeit des aktiven Zuhörens. Auf einen Blick bekommen Sie hier die wichtigsten Tipps für beide Aspekte.

Aktives Zuhören

Wer zuhört, sendet viele Signale an sein Gegenüber. Diese können sprachlich, aber auch nonverbal, körpersprachlich, erfolgen. Um eine optimale Kommunikationsübertragung zu gewährleisten, empfiehlt sich als Zuhörer eine angenehme und friedliche Atmosphäre zu schaffen.Diese soll Wohlwollen und Verstehen suggerieren. Dies gelingt über die Technik des empathischen oder verstehenden Zuhörens.

Die wichtigsten Grundsätze für das verstehende Zuhören, sind Missverständnissen vorzubeugen und diese zu verringern, empathisch sein, Beziehungen vertiefen und verbessern wollen, werturteilsfrei zuhören und Gefühle und Gesprochenes des Gegenübers zu verbalisieren und zu spiegeln.

Techniken des aktiven Zuhörens

Die Aktivität des Zuhörers, die Aufmerksamkeit mit der wir zuhören, entscheidet darüber, wie erfolgreich wir unser Gegenüber verstehen können. Wer aktiv zuhört, nimmt sich die nötige Zeit für den anderen und schenkt dem Gesagten verstärktes Interesse. Somit ist neben Einfühlungsvermögen vor allem Konzentration notwendig, damit das Zuhören gelingt.

Auf der nonverbalen Ebene hilft eine offene, zugewandte Körperhaltung Akzeptanz zu vermitteln und ermutigt das Gegenüber sich zu öffnen. Blickkontakt und und eine unterstützende Körpersprache, die nicht durch Ablenkungen, wie das Herausholen des Smartphones, unterbrochen wird, unterstützen dieses Anliegen.  Beschäftigungen, die nebenbei erledigt werden, sind nicht empfehlenswert. Die Mimik darf dabei neutral bis emotional sein, ein allzu skeptischer Blick kann das Gegenüber irritieren. Leichte verstärkende Gesten, wie ein dosiertes verständnisvolles Nicken sind hilfreich.

Auf der sprachlichen Ebene empfiehlt es sich, ruhig zu bleiben und durch behutsame Einwürfe zu ermutigen oder zu lenken. Gesprächspausen sind auszuhalten. Der Sprecher oder die Sprecherin soll nicht in eine bestimmte Richtung gelenkt werden. Es ist essentiell, dass der Gesprächspartner all seine Gedanken und Gefühle loswerden kann. Das gilt verstärkt bei emotionalen Personen und Gesprächen, die stark gefühlsorientiert sind.  Inhaltlich können Paraphrasen, also Umschreibungen des Gesagten in eigenen Worten, sowie Ich-Botschaften dabei unterstützen, dass der Zuhörer sich vergewissern kann, ob er das Gesagte auch richtig verstanden hat.

Von dem Verständnis des Zuhörers hängt die Reaktion ab. Wer nicht versteht, wird auch nicht richtig antworten!

Empathie – der Schlüssel zum Verständnis

Trotz aller Techniken können wir Menschen nur wirklich dann verstehen, wenn wir eine wichtige Fähigkeit besitzen: Empathie. Wer empathisch zuhört, ist in der Lage, sich in eine andere Person hineinzuversetzen, ihre Realität nachempfinden zu können, um ihre Meinungen, vorurteilsfrei, nachzuvollziehen. Der Reifegrad einer Person kann gut an der Entwicklung ihrer empathischen Fähigkeiten gemessen werden. Kinder müssen erst lernen, was ihre Handlungen in Tat und Wort für Auswirkungen auf ihr Gegenüber haben können, wobei Erwachsene dies, je nach Reifegrad, bewusst steuern können.

Ein weiterer Aspekt der Fähigkeit umfasst auch, sich in andere Wesen hineinzufühlen und Mitgefühl zu empfinden. Wer empathiefähig ist, kann das Handeln anderer besser nachvollziehen oder vorhersagen, gezieltere Hilfen leisten und angemessen mit den Gefühlen anderer umgehen. Das kann sich positiv auf die sozialen Kontakte, aber auch auf den beruflichen Erfolg auswirken. Aus diesem Grund misst man der sogenannten emotionalen Intelligenz eine große Bedeutung bei. Das Maß an Empathie, das wir in einer bestimmten Situation abrufen können, hängt aber nicht nur mit unserem Gespür und Wissen über emotionale Zustände ab, sondern auch der Vertrautheit und Beziehung zum Gegenüber, der kommunikativen Veranlagung des Sprechers und unserer eigenen Energie.

Die Schattenseite von Verständnis und Empathie

Vorsicht ist jedoch geboten. Empathie ist keine Fähigkeit, die nur einseitig trainiert werden sollte. Wer sich ständig mit der Gefühlswelt von anderen auseinandersetzt läuft Gefahr, die eigene Person zu vernachlässigen oder sogar eine Distanz zu den eigenen Bedürfnissen aufzubauen. Dies wiederum kann vor allem psychisch stark negative Folgen nach sich ziehen. Empathie darf also im gleichen Maße wie Distanz angewendet werden, nur so kann erfolgreich anderen geholfen werden. Ein hilfreicher Grundsatz bleibt dabei: Die ersten Menschen, um die wir uns kümmern müssen, sind wir selbst.

Dieses sind die wichtigsten Grundlagen für gegenseitiges Verständnis. Ihre Anwendung erfordert Erfahrung und Übung. Haben Sie eher Schwierigkeiten damit, sich anderen Personen gegenüber empathisch zu verhalten oder fällt es Ihnen schwer, sich zu distanzieren und von den Problemen anderer abzugrenzen?
Bei diesen zwei wichtigen Prozessen unterstütze ich Sie gerne.

Ich wünsche Ihnen viel gegenseitiges Verständnis und erfolgreiche Kommunikation!
Ihre Sabine Wehrhahn

Der Beitrag Verstehen, um angemessen zu reagieren erschien zuerst auf Sabine Wehrhahn Coaching.