Erwartungen, ein großes und interessantes Thema, doch was haben sie mit Kommunikation zu tun?
Diese Frage scheint zunächst gerechtfertigt, doch denken wir einmal darüber nach, dann gehen wir in jede kommunikative Situation mit – bewussten und unbewussten – Erwartungen.
Kommunikation im allgemeinen und Gespräche sollen Gegebenheiten ändern, Situationen auflösen oder Informationen vermitteln. in jedem Fall soll ein Austausch, ein Gespräch ein Ziel erreichen und somit hat jeder Teilnehmende auch eine klare Erwartungshaltung.
Das ist notwendig und vorher festgelegte Erwartungen helfen, Situationen vorzubereiten und Ereignisse einzuordnen. Gleichzeitig können sie jedoch genauso schnell auch zu Problemen führen.
Aus eigener Erfahrung kennt fast jeder Mensch die Situation, dass er nach einem Gespräch enttäuscht ist. Hier wurde offensichtlich, wenn auch vielleicht nur unbewusst, eine Erwartung nicht erfüllt.
Nicht deutlich kommunizierte Erwartungen führen zu Enttäuschungen.
Dieses Phänomen erleben wir im privaten, wie auch im geschäftlichen Bereich.
Erwartungen bewusst machen
Nur wer sich seinen Erwartungen überhaupt bewusst wird, kann auch mit ihnen umgehen und sie einfordern.
Mögliche Fragen, die man sich selbst stellen kann, um sich unbewusste Erwartungen bewusst zu werden:
- Was möchte ich mit diesem Projekt/dieser Besprechung erreichen?
- Worauf lege ich bei diesem Thema besonderen Wert?
- Was erhoffe ich mir von meinem Gesprächspartner/ meiner Gesprächspartnerin?
- Welche Erwartungen hat mein Gegenüber möglicherweise an mich?
- Was wäre ein gutes Ergebnis für diese Situation?
Diese Fragen müssen nicht alle direkt mit offensichtlichen Erwartungen zu tun haben, jedoch können sie helfen, ein Gespräch klarer und zielorientierter zu führen und Enttäuschungen im Vorfeld zu vermeiden.
Erwartung oder Hoffnung? Eine kluge Erwartungshaltung entwickeln
Um Enttäuschungen und Konflikte zu vermeiden, ist es wichtig Erwartungen klar zu kommunizieren. Das Gegenüber kann sonst nur raten und einen Glückstreffer landen. Bei zwei Gesprächsparteien mit einer eigenen Agenda und individuellen Erwartungshaltungen wäre es ein absoluter Glückstreffer, wenn beide Seiten das Ziel erreichen, das sie sich erhofft haben.
Es gilt also fast immer die eigenen Erwartungen klar und eindeutig zu kommunizieren. Wichtig ist jedoch sich bewusst zu machen, was man erwarten kann und darf und was ausschließlich Hoffnung bleiben sollte: Hoffnungen können nur erfüllt werden, wenn alle Umstände ideal sind und der Gesprächspartner oder die Gesprächspartnerin die eigene Position unbedingt unterstützt. Erwartungen sind dagegen oftmals realistischer und lassen sich tatsächlich auch ohne perfekte Bedingungen erfüllen.
Wichtig ist neben dem Bewusstmachen der eigenen Erwartungen auch das Interesse und Nachfragen beim Gegenüber. In der Zeit von digitaler und Online-Kommunikation fast unabdingbar, dass ein Unternehmen aufmerksam auf Feedback und Kommentare von Kunden eingeht und geäußerte Erwartungen ernst nimmt. So kann auch klar kommuniziert werden, warum manche Erwartungen nicht erfüllbar sind und was stattdessen getan werden kann.
Das Ziel von Kommunikation und Mitteilung von Erwartungen ist immer die Reduzierung von Enttäuschung, welche sich sonst in Unmut äußert, der oftmals unliebsame Wellen schlagen kann.
Erwartungen klar kommunizieren: Warum implizite Kommunikation (fast) immer der schlechtere Weg ist
Im privaten, wie auch in der Führungsrolle tun sich einige schwer damit, Anliegen und Wünsche klar zu äußern. Erwartungen werden in Aussagen versteckt, jedoch kann der Gesprächspartner sie nur erahnen, wenn er besonders feinfühlig und aufmerksam ist. Andere Gesprächspartner/innen erkennen die Aufforderung jedoch gar nicht.
In vielen Kulturen Asiens ist die indirekte, verschlüsselte Form der Äußerung normal und gehört zum kulturellen Umgang und der Höflichkeit. Das eigentliche Anliegen wird nicht explizit geäußert, sondern muss aus dem Zusammenhang erschlossen werden. Man nennt dies auch implizite Kommunikation. Das funktioniert jedoch nur dann gut, wenn die Gesprächspartner/innen geübt und gewillt sind, das Gemeinte zu entschlüsseln. Davon können Sie im Berufsleben – und auch sonst – nicht immer ausgehen.
Implizite Kommunikation kann tatsächlich risikoreicher sein, als manchmal angenommen wird. Erwartungen, die nur angedeutet oder versteckt formuliert werden, können leicht überhört und ignoriert werden. Das kann absichtlich geschehen, wenn das Gegenüber keine Lust hat, oder auch versehentlich, weil das Gegenüber nicht in der Lage ist, indirekte Kommunikation zu verstehen und zu entschlüsseln. Wenn Sie Erwartungen und Forderungen versteckt, also eher implizit formulieren, entstehen für Sie eine Vielzahl unerwünschter Risiken. Das Gegenüber muss ihren Wunsch decodieren und sie überlassen es anderen entsprechend auf ihre Wünsche zu reagieren oder dies zu unterlassen. Ihre Erwartungen werden höchstwahrscheinlich gar nicht oder nur in anderer Form erfüllt, als gewünscht. Frustration und Aggressionspotential potenzieren sich und belasten Beziehungen, was zu heftigen Konflikten oder dem Auseinanderdriften führen kann.
Empfehlungen für eine effektive und klare Kommunikation
- Drücken Sie in Worten direkt, das heißt explizit, aus, was Sie wollen bzw. nicht wollen oder erwarten, damit Ihr Gegenüber nicht erahnen muss, worum es Ihnen geht.
- Formulieren Sie Arbeitsaufträge klar: „Herr Meier, bitte sortieren Sie die Präparate, die heute geliefert wurden, bis heute Mittag. Achten Sie dabei darauf, dass…“
- Wenn Sie Wünsche und Forderungen direkt formulieren, kann sich Ihr Gegenüber dazu auch direkt verhalten. Dies kann unter Umständen auch eine Absage beinhalten. Dies ist oftmals eine gute Chance beidseitige Erwartungshaltungen zu diskutieren und zu einem Kompromiss zu führen.
- Explizite Kommunikation ist nicht unhöflich, im entscheidenden Maße ist hierfür Tonfall und Körpersprache verantwortlich. Ein offener, klar formulierter Appell mit respektvoller Haltung und freundlichem Ton vorgetragen, wird als höflicher wahrgenommen, als ein versteckter Appell in gereizter Form.
Ich wünsche Ihnen viel kommunikativen Erfolg und stehe Ihnen als Sparringspartnerin oder Mediatorin gerne zur Seite, wenn Sie sich Ihre eigenen Erwartungen bewusst machen möchten oder lernen wollen, klarer und ergebnisorientierter zu kommunizieren.
Ihre
Sabine Wehrhahn